Decisões de compra do segmento de beleza observando forte influência digital: Relatório
Nova Delhi: O segmento de produtos de beleza na Índia está testemunhando uma forte influência dos canais digitais nas decisões de compra como clientes recorrer a meios como vídeos, pesquisas online e críticas nas redes sociais, informou um relatório na terça-feira.
O relatório conjunto de Google , Kantar e WPP observou que houve uma mudança de paradigma em como os consumidores compram, com maior influência digital, conteúdo dinâmico, ecossistema de criadores robusto e vendas online crescentes.
A jornada de um consumidor em termos de consciência está mudando da TV para as avenidas digitais, com os consumidores de beleza se envolvendo digitalmente, disse.
Comprar produtos de beleza na Índia também se tornou um assunto centrado em vídeo, com o YouTube emergindo como um consultor de beleza e a pesquisa como uma plataforma de descoberta, acrescentou.
O relatório encontrou um grande segmento de consumidoras de beleza dizendo que usam mídias sociais, vídeos online e buscas online para fazer pesquisas para comparar, considerar e chegar à decisão final.
Também constatou que tanto homens quanto mulheres demonstraram interesse semelhante e compraram em média nove produtos de beleza por mês.
“O consumo digital está em alta na Índia, e as pessoas estão gastando mais duas horas online, por semana.
“Com várias fontes de descoberta e pesquisa de informações, a jornada de compra do consumidor se tornou mais complexa, mas as compras se tornaram mais focadas e personalizadas”, disse Kaushik Dasgupta, chefe do Grupo da Índia, Insights e Parcerias.
Acrescentou que a maior parte das decisões de compra ocorrem na própria fase de descoberta e compreensão, que agora acontece online.
“Mesmo na jornada do consumidor offline, o online joga um papel fundamental como pesquisas, comparações e tendências são pesquisadas online. As marcas precisam facilitar o acesso dos consumidores às informações, para facilitar as decisões de compra e ganhar fidelidade à marca “, disse ele.
Os pontos de contato online estão crescendo desproporcionalmente, e os vídeos online e as mídias sociais estão preferido em vez de qualquer meio off-line para marcas de lista restrita hoje, ele acrescentou.
CVL Srinivas, gerente nacional para a Índia na WPP, disse que ainda existem oportunidades inexploradas para marcas de beleza – de catering para diferentes públicos da cidade para alavancar segmentos de consumidores variados.
“Os consumidores contam com conteúdo confiável e conselhos pessoais autênticos para completar sua jornada de compra e as marcas podem prosperar por possuir essa interação. Com a entrega online criativa, as marcas podem recriar o melhor dos momentos offline, disse Srinivas.
De 3Vs (vídeo, voz e vernáculo) a conteúdo interativo DTC (direto ao consumidor), comércio de conversação e muito mais, o investimento inteligente nas plataformas certas garante alcance em escala e forte envolvimento , Srinivas acrescentou.
O relatório apontou que os consumidores também enfrentam desafios em sua jornada de compra, como dificuldade em escolher o produto certo, decidir por um produto sem experiência de marca e ser incapaz de imaginar o quão adequado é um produto para eles.
O relatório também observou que os consumidores estão cada vez mais abertos para interagir com novas tecnologias, incluindo realidade virtual, realidade aumentada e assistentes de voz.
“Os compradores estão com vontade de explorar e experimentar. O conforto crescente com a digitalização deu-lhes uma sensação de autonomia para poder literalmente ‘ir a qualquer lugar e olhar para qualquer coisa’, em maneiras que não são possíveis nas compras offline.
“Como resultado, tem havido descoberta de novos produtos e marcas para se adequar a seus novos estilos de vida”, disse Sushmita Balasubramaniam, líder de domínio para comércio – Sul da Ásia, Divisão de Insights da Kantar.
A tecnologia precisará ser usada para tornar suas jornadas de compras perfeitas e também encontrar maneiras de compensar o fator “toque – sinta – experimente”, acrescentou ela .
