Manual de liderança: a fórmula vencedora de Michelle McKenna para CIOs
Transformadora, construtora de equipes e pioneira, Michelle McKenna fundou sua empresa de consultoria executiva, The Michelle McKenna Collaborative, depois de passar 10 temporadas como a primeira CIO da National Football League e sua primeira mulher C-level executivo. Esses são apenas dois dos muitos “primeiros” que McKenna realizou ao longo de sua carreira, que também incluiu cargos de liderança executiva na Disney e no Universal Orlando Resort. Enquanto estava na NFL, ela impulsionou a transformação digital, lançou novos negócios e, entre outras façanhas, conseguiu o Draft virtual da NFL 2020 no auge da pandemia de COVID – em apenas três semanas.
Um CIO Hall of Fame induzido de 2022, McKenna sabe o que é preciso para pensar de forma diferente sobre as possibilidades da tecnologia e como forjar um poderoso legado de liderança digital. Em um episódio recente do podcast Tech Whisperers, revelamos alguns dos momentos únicos de sua carreira, os desafios e as lições aprendidas e por que ela acredita que os CIOs precisam focar no desenvolvimento do lado humano da tecnologia para realizar coisas grandes e ousadas. Depois, passamos algum tempo conversando sobre algumas chaves para o sucesso dela. O que se segue é essa conversa, editada para maior clareza e duração.
Dan Roberts: Você é conhecido por sua garra. Como você define garra?
Michelle McKenna: Ouvi dizer que a coragem é descrita de várias maneiras. Quando aplico a mim mesmo, penso no quanto estou disposto a trabalhar. Nenhum trabalho é muito pequeno ou abaixo de mim. Também nunca esqueço de onde vim, uma pequena cidade no Alabama. É preciso uma certa quantidade de coragem para sair de onde comecei. Mas também acho que se trata de saber quando é hora de ir e conquistar coisas novas e dar uma chance a outra pessoa. Isso não faz de você um desistente; que o torna inteligente e resiliente para que você seja construído para o longo prazo.
Como você sabe quando continuar investindo no campo e quando é hora de jogar a toalha?
Um bom exemplo é minha experiência na Disney. Cresci pensando que queria trabalhar na Disney e, eventualmente, consegui trabalhar lá – um sonho tornado realidade – e fui abençoado por ser um dos principais talentos que tiveram a oportunidade de trabalhar em muitas funções diferentes na empresa . Quando entrei, eu tinha apenas começado a pensar no meu MBA e estava pensando seriamente em deixar o mercado de trabalho e assumir a dívida para ir para a Harvard Business School.
Na época, uma pessoa muito influente na minha vida, Al Weiss, ex-presidente de operações mundiais dos Parques e Resorts Disney, me disse que ficar na Disney e fazer parte disso rotação de gestão seria melhor do que um MBA de Harvard. Nunca saberei se ele estava certo, mas sei que consegui ter uma carreira de sucesso, além das minhas esperanças e sonhos mais loucos. A equipe de ex-alunos da Disney cuida uns dos outros, e estou muito feliz por ter tido essa experiência. No final, a Disney pagou meu MBA na Crummer Graduate School of Business em Orlando. Então eu não consegui ir para Harvard, mas algo melhor veio – essa incrível mudança de carreira que me levou para a tecnologia.
Eu cresci constantemente na Disney e fui encarregado de muitos novidades, incluindo, na época, a maior transformação tecnológica que a empresa já havia feito. Eu queria continuar crescendo e me candidatei para o cargo principal – e não consegui. Foi para um contratado externo, alguém que era CIO há muitos anos. Eu entendi o raciocínio deles, mas sabia que essa era a minha deixa para ir onde alguém me daria uma chance no cargo principal. Então eu acho que coragem também é saber quando ir. Resiliência – e como construir resiliência para si mesmo é uma grande parte disso – saber quando parar de empurrar algo que não está se movendo e aceitar que é assim que é e, em seguida, girar ou manobrar para obter o que deseja de outra maneira. Há tantas maneiras de subir a escada corporativa e raramente é um caminho reto.
Quando colaboramos na trilha de Desenvolvimento de Liderança do CIO100 No evento de premiação, você compartilhou quatro pilares do seu manual de liderança. O número 1 é ‘Seja seu próprio quarterback’. O que isso significa?
Qualquer livro que eu escreva estará cheio de analogias com o futebol, pois aprendi muito com o jogo. Ser seu próprio quarterback significa conhecer-se bem. Acho que os melhores líderes do mundo têm uma forte autoconsciência. Eles conhecem a si mesmos e o que os motiva. Eles conhecem seu sistema de valores e quando estão sendo desafiados, e sabem como vão se sentir. Como você pode liderar outra pessoa se você não se responsabiliza e lidera a si mesmo? Você nem sempre tomará a decisão certa, mas se você está seguindo e confiando em seu instinto e conhece a si mesmo, se é uma decisão informada de dentro de você, como isso pode estar errado? Isso exige muito trabalho interno, incluindo ser vulnerável o suficiente para ouvir coisas que você pode não gostar de ouvir.
Isso naturalmente leva ao nº 2: ‘Conheça sua equipe.’
O título provisório do livro de liderança em que estou trabalhando é Além dos X’s e O’s, porque os melhores treinadores são aqueles que vão além dos x e os e conhecem bem os jogadores e como montar uma equipa vencedora. Portanto, trata-se de saber o que seu pessoal gosta de fazer, o que os deixa empolgados com o trabalho todos os dias e no que eles são melhores. Se você der a uma pessoa a chance de fazer o que ela é melhor regularmente, ela ficará muito mais realizada e fará algumas coisas nas quais não é boa porque você deu a ela o suficiente tempo para fazer o que eles são melhores. Se você colocar alguém em um trabalho em que ele esteja constantemente lutando, ele aparecerá se for necessário, mas apenas por um salário. Você não ganha muito se aparecer apenas para receber um salário.
É sua responsabilidade como líder conhecê-los. Se você está em sintonia com uma pessoa e dedicou um tempo para construir um relacionamento, saberá quando ela precisa de um amor forte ou quando precisa apenas de incentivo porque teve um dia ruim. Se você é o CIO de uma equipe grande, pode ser impossível saber disso para todos, mas sendo vulnerável e mostrando seu verdadeiro eu no trabalho, você aprenderá com o que as pessoas se importam.
Não. 3 é ‘Conheça o Ser Total’. Qual é a diferença aí?
As pessoas trazem todo o seu ser para o trabalho, quer você veja ou não. Em todos os trabalhos que tive, sou mãe, esposa, filha, irmã, amiga. O que quer que esteja acontecendo em todos esses eus está acontecendo no trabalho também. É apenas uma questão de, posso compartimentá-lo o suficiente para fazer meu trabalho? Todos nós precisamos de um líder que permita que você traga esses outros eus para o trabalho e lhe dê permissão para dizer: ‘Estou passando por um momento difícil agora’. Tenho certeza de que todos podemos lembrar de um treinador, professor, chefe ou mentor pelo qual você queria dar o seu melhor porque eles realmente o viram.
A pandemia iluminou o todo de uma maneira real porque começamos a ver os espaços físicos das pessoas. Podíamos saber que eram mães, mas não sabíamos que eram mães de três filhos com menos de cinco anos. Nós não sabíamos que eles estavam cuidando de um pai idoso até que você os viu passar ao fundo. Acho que temos um momento real para mudar a maneira como abordamos as pessoas no trabalho e levar essas lições conosco à medida que as pessoas retornam ao escritório. Deixe-os trazer todo o seu eu para o trabalho e reconheça isso. Isso irá ajudá-lo em termos de retenção e recrutamento.
Eu acho que a geração mais jovem perdeu muita confiança institucional, mas o que eles ainda podem ter é confiança individual. Se você construir a confiança individual, na verdade é mais forte do que a confiança institucional, porque se você conseguir que eles confiem em você como líder, eles ficarão com você. E esta geração simplesmente não aceitará nada menos do que isso. A liderança real autêntica é o que espero que tiremos do COVID.
Conte-nos sobre seu quarto pilar, ‘Certifique-se de que você sempre tenha um “Salve Mary” Play.’
No futebol, Ave Maria é a última chance, a última esperança, quando tudo está contra você e não há tempo pontualmente. Se você é um grande líder, não apenas tem uma jogada pronta para essas circunstâncias, mas também a praticou. Eu uso essa metáfora porque Ave Maria dá trabalho. Alguns dos melhores destaques esportivos do mundo são as jogadas de Ave-Maria, e alguns dos triunfos pessoais mais significativos acabam sendo momentos de Ave-Maria. Se você se preparou para aqueles momentos de Ave Maria, não se assuste quando eles chegarem. Para mim, fazer o draft virtual [NFL] foi assustador porque ninguém havia feito nada parecido antes. Mas minha equipe tinha passado por muitas Ave-Marias. Sabíamos que havíamos lançado as bases para que a peça Ave Maria funcionasse. Ser um líder é estabelecer uma base onde um esforço de último segundo pode ajudá-lo a vencer.
Quais são alguns dos melhores conselhos que você deu ou recebido?
Eu digo às pessoas quando as tempestades estão em seu caminho e elas se sentem vacilantes para se imaginar como uma árvore. Fique alto como uma árvore com raízes profundas, mas deixe seus galhos fluir ao vento. Você pode até perder um galho ou dois, mas se estiver firmemente enraizado em si mesmo, conseguirá superar quaisquer tempestades que vierem. Lembro-me de meu pai me dizendo isso, mas mais no contexto de, não se esqueça de suas raízes. Você vai fazer todas essas grandes coisas, mas não se esqueça de onde você veio.
Isso remonta a como você se mostra como um líder. Sempre importou, mas nunca tivemos uma geração como esta nos responsabilizando por isso. O que você diz e faz importa, e você precisa estar consciente de trazer o seu melhor todos os dias. E quando não puder, saiba fazer uso do autocuidado e reserve um tempo até poder trazer o seu melhor de volta ao campo.
Para saber mais sobre o manual de liderança de McKenna, incluindo como ela galvanizou sua equipe para participar do histórico draft virtual da NFL de 2020, sintonize o Podcast dos Sussurradores de Tecnologia.
