Como o Franchising ajudou este fundador a escalar o seu negócio
O ex-jogador da NFL Tafa Jefferson lançou um negócio para fornecer cuidados aos idosos. Mas ele não podia fazer isso sozinho.
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A mãe de Tafa Jefferson passou anos trabalhando na área dasaúdee incentivou-o a fazer o mesmo. Mas Jefferson tinha planos diferentes: ele entrou para aNFLem 1996 como um Chicago Bear – então uma lesão no final da carreira o afastou um ano depois. Então ele finalmente aceitou o conselho de sua mãe, tornando-se um auxiliar de enfermagem certificado, e em 1997, ele lançou a Nurse Registry, uma agência que trabalhava com prestadores de serviços independentes. Mas anos mais tarde, quando ele identificou uma necessidade crescente e esmagadora de cuidados não-médicos paraidosos, ele mais uma vez mudou seus planos. Em 2006, ele fechou seu negócio de registro e iniciou o Amada Senior Care com o parceiro de negócios Chad Fotheringham, um ano depois. Depois de um começo bem sucedido, a dupla decidiu fazer franquia – e os negócios baseados em San Clemente, na Califórnia, cresceram. Hoje, a Amada Senior Care tem mais de 130 locais franqueados em todo o país, atraindo continuamente a atenção de potenciais franqueados, da indústria médica e dos clientes, que desejavam uma marca confiável no espaço.
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Agora que você é franqueado, como você considera entrar em novos mercados?
Fazemos muita diligência em cada mercado em que entramos. Nós olhamos para a demografia, a renda familiar, a infraestrutura de saúde. E nos certificamos de que todos os nossos franqueados mantenham escritórios em tempo integral – este não é um negócio baseado em casa. Temos uma equipe de vendas, uma equipe de agendamento e médicos para garantir que a experiência de atendimento ao cliente seja de primeira linha.
O que você procura em seus franqueados?
Nossa estratégia é simples: precisamos de uma força de vendas. As pessoas que demonstraram uma carreira de sucesso em empresas de vendas se saem muito bem em nosso sistema, porque grande parte do papel do franqueado é interagir com médicos, gerentes de casos e assistentes sociais, que nos encaminham seus clientes e pacientes. Temos essa pessoa em mente para administrar e gerenciar nossos escritórios, e então construímos o talento operacional e a equipe em torno desse indivíduo.
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Este é um negócio tão pessoal e emocional.Como você treina as pessoas para trabalhar com famílias que estão passando por um momento estressante?
Normalmente, nossos franqueados estão lidando com um filho ou uma filha, alguém da geração do sanduíche que está fazendo malabarismo com as crianças e uma carreira e problemas de saúde relacionados aos pais. Ensinamos os nossos parceiros de franquia a fornecer uma solução completa para serviços de colocação de cuidados, caso sejam necessários alojamentos para idosos a um custo acessível, colocação em casa e tecnologia que possa ajudar as famílias a acompanhar o pai e a mãe.
Qual é o maior desafio que seus franqueados estão enfrentando?
Não podemos contratar rápido o suficiente. Com a quantidade de cuidados necessários à medida que mais idosos estão envelhecendo, simplesmente não temos a força de trabalho de que precisamos. Então, estamos olhando para mudar nossas mensagens e fazer um trabalho melhor de recrutar pessoal e alcançar a força de trabalho por meio da tecnologia. Setenta e dois por cento dos nossos funcionários têm experiência em varejo e fast food, por isso queremos atrair esse nicho e nos posicionar como um ótimo empregador que oferece cargos e está pronto para ajudá-los a assumir um emprego e uma carreira desafiadora. mas gratificante.
